岗位职责：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系，并开发新客户

任职资格：

1、有良好的与人沟通能力能够跟客户进行有效的沟通交流。

2、有良好的服务意识以及团队精神，工作耐心细致。服从公司及主管安排，保质保量完成工作。

3、能吃苦耐劳，工作认真负责。

4、性格开朗，能承受大量顾客同时询问时的高压。

5、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评

6、打字速度60字/分钟以上,熟悉基本办公软件有电子商务（淘宝，京东.拍拍等）客服经验者优先